プライバシーポリシー

株式会社DOSCA（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するAIコミュニケーション支援サービス「Relio（リリオ）」（以下「本サービス」といいます。）における個人情報その他の利用者情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令およびガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（基本方針）

当社は、個人情報の適正な取得、利用、保存、管理および削除を行い、個人の権利利益の保護に努めます。
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で個人情報を取り扱い、法令上認められる場合を除き、あらかじめ特定した利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用しません。
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他のリスクに対し、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
当社は、AI技術の利用に伴う個人情報保護上のリスクを認識し、外部AI事業者による情報処理および学習利用について、適用法令に従い適切に管理します。

第2条（適用範囲）

本ポリシーは、本サービスのWebサイト、管理画面、AI返信生成機能、リスナー情報管理機能、会話履歴管理機能その他関連機能に適用されます。
本ポリシーは、本サービスの利用者（以下「ユーザー」といいます。）およびユーザーが登録するリスナーその他の関係者の個人情報に適用されます。
外部SNS、決済事業者その他第三者が独自に提供するサービスにおける個人情報の取扱いについては、当該事業者のプライバシーポリシー等が適用されます。

第3条（取得する情報）

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得または取り扱う場合があります。

1. ユーザーに関する情報

氏名、ニックネーム、アカウント名
メールアドレスその他の連絡先
ログイン情報および認証に必要な情報
SNSアカウントに関する情報
契約プラン、購入履歴、決済状況
お問い合わせ内容およびサポート履歴

2. リスナーに関する情報

リスナー名、ニックネーム、SNSアカウント名および識別情報
ユーザーが登録したプロフィール、属性、趣味、関心事項その他の情報
リスナーとのDM、メッセージ、会話履歴
ユーザーが作成したメモ、タグ、関係性に関する記録
AIが会話履歴等から生成した要約、分析結果および関連情報

これらの情報には、個人情報に該当する情報が含まれる場合があります。

3. AI機能に関する情報

AI返信生成のために入力された文章
過去の会話履歴および関連する文脈情報
ユーザーの言葉遣い、文章表現、会話スタイルに関する情報
AIが生成した返信文、要約、分析結果
ユーザーによるAI生成文章の選択、編集、修正その他の操作情報

4. 技術情報および利用状況

IPアドレス
ブラウザ、OS、端末に関する情報
アクセス日時、操作履歴、エラーログ
Cookieその他の識別技術により取得される情報
サービスの利用状況、機能の使用回数およびシステムの稼働状況

第4条（個人情報の取得方法）

当社は、ユーザーによる利用登録、情報入力、ファイルのアップロード、お問い合わせその他の方法により情報を取得します。
当社は、ユーザーが登録したリスナー情報および会話履歴を、本サービスの提供に必要な範囲で取得または処理します。
当社は、法令上認められる場合を除き、偽りその他不正の手段によって個人情報を取得しません。
ユーザーは、第三者の個人情報および会話履歴を本サービスに登録する場合、適用法令および外部SNSの利用規約に従い、必要な通知、同意その他の適法な根拠を確保するものとします。

第5条（個人情報の利用目的）

当社は、取得した個人情報を、以下の目的で利用します。

本サービスの利用登録、本人確認、認証およびアカウント管理
リスナーのプロフィール、会話履歴、メモその他の情報の保存および管理
AIによる返信文の生成、会話分析、要約および関連機能の提供
ユーザー本人の言葉遣い、文章表現および会話スタイルに適した返信生成
リスナーごとの過去の会話や関係性を参考にしたコミュニケーション支援
本サービスの品質改善、機能開発、AI処理の最適化および適法な範囲でのAI学習
利用料金の決済、購入履歴の管理および契約状況の確認
お問い合わせ対応、本人確認およびサポートの提供
不正利用、不正アクセスその他のセキュリティ上の問題の防止および調査
システムの保守、障害対応、稼働状況の確認およびサービス品質の維持
本サービスに関する重要なお知らせ、規約変更その他必要な連絡
法令上の義務の履行および紛争への対応

当社は、利用目的を変更する場合、変更前の目的と合理的な関連性を有すると認められる範囲で行い、法令に従って通知または公表します。

第6条（AIによる情報処理）

本サービスは、ユーザーが登録した会話履歴、リスナー情報、文章スタイルその他の情報を参考にして、AIによる返信文の生成、分析および提案を行います。
当社は、これらの機能を提供するため、必要な情報の全部または一部を外部AI事業者のシステムに送信する場合があります。
外部AI事業者に送信される情報には、ユーザーの入力文章、リスナーのプロフィール、過去のDM履歴、AI生成に必要な文脈情報その他の関連情報が含まれる場合があります。
当社は、AI処理に必要な情報を適切に選別し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱うよう努めます。
AIによる分析結果や生成内容には、誤りや不正確な情報が含まれる場合があります。ユーザーは、AI生成文章を外部SNS等で使用する前に内容を確認するものとします。

第7条（AI学習およびサービス品質の改善）

当社は、ユーザーごとの返信生成精度の向上、文章スタイルの再現、会話分析の改善その他本サービスの品質向上を目的として、会話履歴、AI生成結果、ユーザーによる修正内容等を利用する場合があります。
当社は、前項の目的のため、ユーザーごとの設定情報、要約情報、文章スタイルに関する情報その他の関連情報を作成し、保存または更新する場合があります。
当社は、外部AI事業者によるAIモデルの学習その他の二次利用について、当該事業者の契約条件を確認し、適用法令に従い、必要な本人同意その他の適法な根拠を確保した場合に限り実施します。
当社は、個人情報を利用したAI学習を行う場合、利用目的、対象となる情報、利用主体その他法令上必要な事項を適切に明示します。
当社は、法令上必要な場合、AI学習への利用について別途同意を取得し、または利用を制限する措置を講じます。

第8条（データの保存場所）

本サービスにおけるユーザーデータおよびリスナー情報の主たる保存先は、日本国内に設置されたサーバーとします。
当社は、日本国内のクラウド環境を利用して、ユーザーデータの保存、管理および運用を行います。
前各項は、外部AI事業者による情報処理、通信、ログ保存、バックアップその他の取扱いがすべて日本国内で行われることを保証するものではありません。
外部AI事業者その他の委託先において日本国外で個人情報が取り扱われる場合、当社は適用法令に従い、必要な情報提供、同意取得、安全管理措置その他の対応を行います。

第9条（個人情報の第三者提供）

当社は、法令上認められる場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。
次の場合には、適用法令に従い、必要な範囲で個人データを取り扱い、または提供する場合があります。
- 本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関または地方公共団体等の法令に定める事務への協力が必要であり、本人の同意により当該事務の遂行に支障が生じるおそれがある場合
- その他、個人情報保護法により認められる場合
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いを外部事業者に委託する場合があります。
法令上、委託、事業承継その他第三者提供に該当しない取扱いについては、それぞれ適用される法令に従います。

第10条（外部事業者への委託）

当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、以下の業務の全部または一部を外部事業者に委託する場合があります。
- クラウドサーバーの提供、データ保存およびシステム運用
- AIによる文章生成、会話分析その他の情報処理
- 決済処理
- メール送信およびお問い合わせ対応
- セキュリティ監視、システム保守その他の運営業務
当社は、委託先の選定に際して、個人情報保護および情報セキュリティに関する管理体制を確認し、必要かつ適切な監督を行います。
委託先が個人情報を取り扱う場合、当社は、適用法令に従い、契約その他の方法により必要な安全管理措置を確保します。

第11条（外国にある第三者への個人データの提供）

当社は、外部AI事業者その他のサービス提供者が外国に所在する場合、個人データが日本国外で処理される可能性があります。
外国にある第三者への個人データの提供に該当する場合、当社は、個人情報保護法第28条その他の関係法令に従い、必要な本人同意の取得、情報提供または法令上認められる代替措置を講じます。
本人の同意に基づき外国にある第三者へ個人データを提供する場合、当社は、法令に従い、提供先の国または地域、当該国の個人情報保護制度その他必要な情報を提供します。
提供先において継続的に相当措置が講じられることを前提とする場合には、当社は、法令に従い、必要な確認および情報提供を行います。

第12条（決済情報の取扱い）

本サービスの有料プランの購入に際して、当社は外部決済事業者を利用する場合があります。
決済に必要な情報は、当社または決済事業者により、決済処理、本人確認、不正利用防止その他必要な目的で取り扱われます。
当社が取得する決済関連情報の範囲は、利用する決済サービスの仕様および当社のシステム構成によります。
外部決済事業者による個人情報の取扱いについては、当該事業者のプライバシーポリシー等をご確認ください。

第13条（Cookieおよびアクセス解析）

当社は、本サービスの利便性向上、ログイン状態の管理、セキュリティ確保、利用状況の分析等のため、Cookieその他の類似技術を利用する場合があります。
ユーザーは、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを制限できる場合があります。ただし、その場合、本サービスの一部機能が正常に動作しないことがあります。
当社が第三者のアクセス解析サービス等を利用する場合、適用法令に従い、必要な情報の公表、通知その他の対応を行います。

第14条（安全管理措置）

当社は、個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、取扱情報の性質およびリスクに応じて、以下を含む必要かつ適切な措置を講じます。

個人情報の取扱いに関する管理体制および社内ルールの整備
個人データへのアクセス権限の適切な管理
認証情報の保護および不正アクセスの防止
通信経路および保存データの保護
システムの監視、保守および脆弱性への対応
委託先に対する必要かつ適切な監督
個人情報に関する事故発生時の調査、被害拡大防止および法令に基づく報告・通知

具体的な安全管理措置については、セキュリティ上の支障が生じない範囲で、お問い合わせに応じて説明します。

第15条（データの保存期間および削除）

当社は、本サービスの提供に必要な期間、ユーザーデータおよびリスナー情報を保存します。
本サービスの無料利用期間は、利用登録完了日時から30日間とします。有料プランの利用期間は、決済完了日時から30日間とします。
無料利用期間または有料プランの利用期間が終了した場合、当社は、リスナー情報、会話履歴、プロフィール、メモその他のユーザーデータについて、継続保存を保証しません。
当社は、利用期間終了後、運営上、技術上、セキュリティ上その他合理的な理由により、ユーザーデータの全部または一部を削除する場合があります。
当社は、利用期間終了後の特定の保存期間を保証せず、法令上必要な場合を除き、個別の事前通知なくデータを削除する場合があります。
一度削除された情報は、復元できない場合があります。
法令上の保存義務、紛争対応その他正当な理由により保存が必要な情報については、必要な範囲で引き続き保存する場合があります。
当社は、利用する必要がなくなった個人データについて、法令に従い、遅滞なく消去するよう努めます。

第16条（アカウント削除および退会）

ユーザーが本サービスの退会またはアカウント削除を希望する場合、当社が指定するお問い合わせ窓口への申請が必要です。
当社は、申請者が正当なアカウント保有者であることを確認したうえで、所定の手続きに従いアカウント削除を行います。
アカウント削除に伴い、登録情報、リスナー情報、会話履歴その他の関連情報が削除され、復元できなくなる場合があります。
法令上の保存義務その他正当な理由がある場合、当社は必要な範囲で一部の情報を引き続き保存することがあります。
個人情報保護法に基づく利用停止、消去その他の請求については、アカウント削除の申請とは別に、法令に従って対応します。

第17条（個人情報の開示、訂正、利用停止等）

当社は、本人または正当な代理人から、当社が保有する保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止等の請求を受けた場合、個人情報保護法その他の関係法令に従って対応します。
当社は、請求への対応に際して、本人確認または代理権の確認を求める場合があります。
法令により請求に応じる義務がない場合、または法令上認められる例外に該当する場合には、請求の全部または一部に応じられないことがあります。
リスナー本人から、ユーザーが登録した情報に関するお問い合わせまたは請求があった場合、当社は、当該情報の取扱いにおける当社およびユーザーの役割、適用法令その他の事情を踏まえ、必要な対応を行います。
請求の方法およびお問い合わせ窓口は、第20条に定めます。

第18条（未成年者の個人情報）

未成年者が本サービスを利用する場合、年齢、法令上の要件および本サービスの利用条件に応じて、親権者その他の法定代理人の同意が必要となる場合があります。
当社は、未成年者の個人情報について、その性質およびリスクを踏まえ、適切な保護に努めます。
ユーザーは、未成年者に関する情報を登録する場合、適用法令および外部SNSの利用規約に従い、適切に取り扱うものとします。

第19条（本ポリシーの変更）

当社は、法令の改正、本サービスの機能変更、個人情報の取扱方法の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。
本ポリシーを変更する場合、当社は、変更内容および効力発生日を公式Webサイトへの掲載その他適切な方法により通知または公表します。
法令上本人の同意が必要な変更については、当社所定の方法により必要な同意を取得します。

第20条（個人情報に関するお問い合わせ窓口）

個人情報の取扱い、開示等の請求、アカウント削除、苦情および相談については、以下の窓口までお問い合わせください。

個人情報取扱事業者

事業者名：株式会社DOSCA

住所：東京都中央区入船1-9-8ピエノアーク入船1F

代表者氏名：Lenny Chen

個人情報保護管理担当：Lenny Chen

お問い合わせメールアドレス：info@dosca.co.jp

公式Webサイト：www.reliodm.com

受付時間：平日10:00-17:00

制定日：2026年10月25日

施行日：2026年10月25日

運営事業者：株式会社DOSCA